Звонки можно ввести в рамки, и рамки эти установлены законом.
Почему так происходит
На ранней просрочке долгом занимается служба взыскания банка, а обзвон там во многом автоматический. Робот набирает номер, не дозвонился — ставит повтор, вы взяли трубку и ничего не пообещали — вас поставили в план на завтра. Никто в банке не считает, восьмой это звонок за месяц или двадцатый, пока вы сами об этом не заявите.
Закон при этом устанавливает конкретные рамки. Звонить можно в будни с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00 по вашему местному времени. В начале разговора обязаны представиться: фамилия, имя, отчество сотрудника и название кредитора. Запрещены угрозы, введение в заблуждение и раскрытие сведений о вашем долге посторонним — родственникам, соседям, работодателю — без вашего согласия.
Что сделать сегодня
- Заведите журнал звонков. Дата, время, номер, как представился звонивший, что говорил. Сохраняйте журнал вызовов в телефоне и сообщения. Без этих записей жалоба превращается в слова против слов.
- Требуйте представиться и не оправдывайтесь. Достаточно одной фразы: платить в срок не могу, готов общаться письменно. Обещать дату платежа, в которую вы не верите, не нужно — из-за такого обещания завтра позвонят снова.
- Отправьте письменное обращение в банк. Укажите, сколько звонков и в какое время поступило, потребуйте соблюдать установленную законом частоту и вести переписку письменно. Приложите выдержку из журнала. Отправляйте через личный кабинет с сохранением обращения или заказным письмом с уведомлением.
- Через четыре месяца просрочки заявите отказ от взаимодействия. Такое право даёт ст. 8 230-ФЗ: заявление подаётся по форме, утверждённой службой судебных приставов, и направляется через нотариуса, заказным письмом с уведомлением либо вручается под расписку. После него личное общение и звонки прекращаются.
- Жалуйтесь, если нарушения продолжаются. На взыскателей надзирает служба судебных приставов, на банки и микрофинансовые организации — Банк России, за передачу сведений о вас посторонним отвечает надзор в сфере персональных данных, а при угрозах — заявление в полицию. К жалобе прикладывайте журнал и копию своего обращения в банк.
Что сделаю я
Первое, что делаю, — снимаю панику и перевожу разговор в переписку: составляю обращение в банк, а при необходимости заявление об отказе от взаимодействия, и объясняю, что и куда отправить, чтобы это имело силу. Дальше смотрю, чем закончится давление в вашем случае: суд, приставы или переговоры о новом графике.
Разбор бесплатный. По договорам, суммам и срокам просрочки скажу прямо, есть ли смысл договариваться с банком или пора считать списание долгов. Пугать и уговаривать не буду: посчитаем оба варианта в деньгах.
Напишите через форму на сайте, приложите список кредитов и хотя бы приблизительный журнал звонков за неделю. Этого хватит, чтобы понять, нарушают правила или просто действуют на нервы.
Частые вопросы
Звонят моим родственникам и на работу — это законно?
Раскрывать сведения о вашем долге третьим лицам без вашего согласия нельзя. Согласие могли взять в самом договоре, но его можно отозвать письменно. После отзыва такие звонки — нарушение, и на них подают жалобу.
Отказ от взаимодействия остановит суд?
Нет, и часто ускоряет его: банк лишается способа давить и идёт в суд за приказом. Это не аргумент против отказа, а повод готовиться заранее — считать долг, сроки и вариант со списанием.
Можно ли записывать разговоры со взысканием?
Записывать собственный разговор вы вправе, и такие записи помогают подтвердить угрозы или отказ представиться. Храните файлы с датой и временем, а в жалобу вкладывайте их вместе с журналом звонков.
Похожие ситуации
Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию по вашей ситуации: детали дела меняют ответ. Нормы права указаны по состоянию на дату обновления.
Введение и краткий разбор
Звонки можно ввести в рамки, и рамки эти установлены законом. Правила взыскания просроченных долгов у граждан (230-ФЗ) действуют не только для коллекторских агентств, но и для банка: разговаривать по телефону с должником разрешено не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Коротко порядок такой. Начать фиксировать каждый звонок. Направить в банк письменное обращение с требованием соблюдать частоту и часы. После четырёх месяцев просрочки — направить заявление об отказе от взаимодействия. Если давление продолжается, подать жалобу.
Сразу честно: тишина не убирает долг. Она убирает давление и возвращает вам возможность спокойно считать. Сам долг после этого всё равно придётся решать — платить, договариваться или списывать через банкротство.
Оставить вопрос
Напишите, что происходит, и как с вами связаться. Отвечу лично в Telegram или по телефону в рабочее время.
