Писать вам в мессенджеры и соцсети закон коллекторам не запрещает.
Что в переписке законно, а что нет
Законно: напомнить о просрочке, назвать сумму, предложить график, сообщить, что долг передан другому кредитору. Взаимодействие ограничено по частоте и по часам: телефонные разговоры — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, только в будни с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00 по вашему местному времени. Для текстовых сообщений закон устанавливает свои лимиты по количеству и по времени суток — ночная рассылка недопустима так же, как ночной звонок.
Незаконно: угрозы в любой форме, обещания «выехать и описать имущество» (это делают только приставы по судебному акту), поддельные бланки судов и постановлений, сообщения вашим родственникам, друзьям и коллегам, комментарии под вашими фотографиями и записи в общих чатах. Раскрывать сведения о долге посторонним без вашего согласия запрещено прямо.
Отдельно про письма с неизвестных номеров. Часто пишут не взыскатели, а мошенники: им нужны фото паспорта, реквизиты карты или код из сообщения. Настоящему кредитору ваши документы через мессенджер не нужны, у него всё это уже есть.
Что сделать сегодня
- Сохраните переписку целиком. Скриншоты со временем, именем аккаунта и номером телефона, а не вырезанные фразы. Удобно снять экран видео с прокруткой вверх — так видно всю историю сразу.
- Не блокируйте отправителя сразу. Сначала зафиксируйте, потом блокируйте. После блокировки чат нередко пропадает вместе с доказательствами.
- Одним сообщением спросите, кто пишет. Полное наименование кредитора или агентства и основание требования. Либо вы получите адресата для жалобы, либо молчание само станет нарушением.
- Проверьте организацию в реестре коллекторских агентств на сайте ФССП. Реестр открытый. Если организации там нет, профессионально взыскивать долги она не вправе, и это отдельный повод для обращения.
- Подайте жалобы. В ФССП — на коллекторское агентство, в Банк России — если пишет банк или микрофинансовая организация, в Роскомнадзор — за обработку персональных данных, в полицию — если были угрозы. Жалоба без скриншотов почти бесполезна, со скриншотами работает.
Что сделаю я
На разборе я определяю, кто именно вам пишет и на каком основании: банк, микрофинансовая организация или агентство, которому долг продан. От этого зависит адресат жалобы, а неверный адресат — это месяц ожидания впустую.
Дальше собираю переписку в доказательственный комплект и готовлю обращения, а при затяжном давлении — заявление об отказе от взаимодействия. Направить его можно не сразу: право появляется через четыре месяца с даты возникновения просрочки, форма утверждена ФССП, а вручают его через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или под расписку.
Скажу честно: если сообщений немного и они корректные, жалобами вы ничего не измените — вопрос не в переписке, а в самом долге. Тогда разговор идёт о другом: спор о сумме, рассрочка или банкротство. Первичный разбор бесплатный, напишите через форму на сайте.
Частые вопросы
Можно ли просто заблокировать отправителя?
Можно, право на это у вас есть. Только сначала сохраните переписку. Блокировка не прекращает взыскание и не мешает подать в суд, зато лишает вас доказательств, если давление продолжится с другого номера.
Сообщение в мессенджере — это официальное уведомление?
Нет. Юридически значимые документы — требование о досрочном возврате, иск, судебный приказ — направляют почтой и через суд. Не считайте переписку признаком того, что в суд не подадут, и не считайте её же доказательством того, что подали.
Написали моей сестре и в общий рабочий чат. Это нарушение?
Да, это раскрытие сведений о долге третьим лицам без вашего согласия. Жалоба подаётся отдельно, а человек, которому написали, вправе сам заявить о несогласии на взаимодействие и потребовать прекратить обработку своих данных.
Похожие ситуации
Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию по вашей ситуации: детали дела меняют ответ. Нормы права указаны по состоянию на дату обновления.
Введение и краткий разбор
Писать вам в мессенджеры и соцсети закон коллекторам не запрещает. Запрещено другое: писать анонимно, писать сколько вздумается, писать ночью, писать вашим родным и коллегам и сообщать то, чего не будет, — про уголовное дело, опись имущества и выезд группы по адресу.
Переписка — такое же взаимодействие, как звонок, и подчиняется тем же правилам 230-ФЗ. В сообщении должно быть понятно, кто пишет: фамилия и имя сотрудника, наименование кредитора или коллекторского агентства. Сообщение с безымянного аккаунта, где только сумма и угроза, — уже нарушение, независимо от того, есть у вас долг или нет.
Есть и хорошая новость. Переписка доказывается легче звонков: скриншот сохраняет и текст, и время, и отправителя. Именно поэтому нарушения в мессенджерах ловятся быстрее всего.
Оставить вопрос
Напишите, что происходит, и как с вами связаться. Отвечу лично в Telegram или по телефону в рабочее время.
